Envios
Todas as encomendas da MAO DE GATO são preparadas com cuidado para garantir que as peças chegam em segurança.
Prazos de envio
- Produtos disponíveis: envio até 7 dias úteis após confirmação de pagamento
- Peças por encomenda ou pré-encomenda: o prazo será indicado no momento da compra ou acordado por email
Após envio, o prazo de entrega depende dos serviços dos CTT.
Destino
Atualmente, os envios são realizados para Portugal.
Transportadora
As encomendas são enviadas através dos CTT.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout e dependem do peso da encomenda.
Atrasos
Podem ocorrer atrasos por motivos externos, como períodos de maior volume de envios ou constrangimentos da transportadora.
Nesses casos, a MAO DE GATO não se responsabiliza por atrasos fora do seu controlo, comprometendo-se, no entanto, a prestar apoio sempre que necessário.
Receção da encomenda
Recomenda-se a verificação da encomenda no momento da entrega.
Caso a embalagem ou o produto apresentem danos, o cliente deverá:
- Fotografar a embalagem e o produto
- Comunicar a situação através do email apoio@maodegato.pt no prazo máximo de 48 horas após a receção
Após análise, será apresentada uma solução adequada.
Devoluções
Direito de livre resolução
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para iniciar o processo, deverá contactar:
apoio@maodegato.pt
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Encontrar-se em perfeito estado
- Não apresentar sinais de utilização
- Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original
Produtos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções de:
- Peças feitas por encomenda
- Produtos personalizados
(exceto em caso de defeito)
Custos de devolução
Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
O valor dependerá do peso da encomenda e da transportadora escolhida.
Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
- Será utilizado o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário
Produtos danificados
Caso o produto seja recebido danificado, o cliente deverá:
- Contactar a MAO DE GATO no prazo máximo de 48 horas
- Enviar fotografias da embalagem e do produto
Após análise, será apresentada uma solução adequada, que poderá incluir substituição ou reembolso.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios ou devoluções:
apoio@maodegato.pt